Términos y condiciones
Términos y condiciones
Bienvenidos a www.grupolamerced.org. Por
favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a
continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.grupolamerced.org y
los servicios ofrecidos en él.
1. Generalidades
1. Objetivo
Establecer los
términos y condiciones que se publicarán en grupolamerced.org para
mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
2. Alcance
El presente
documento es aplicable a las operaciones de las sociedades que operan en El
Salvador, perteneciente al GRUPO LA MERCED S. A. DE C V. y en sus plataformas
de comercio electrónico.
2. Políticas de compra
1. Todo usuario
registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles
en la página web.
2. El monto máximo de
compras diarias permitido en la página web es de USD 1,000.00, o su equivalente
en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades
inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 500.00, o su equivalente
en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor
al tarjetahabiente.
3. Dentro de la página
web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren
disponibles en la página web.
4. Nos reservamos el
derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de
cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de
correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.
3. Precio
1. Los precios son
exclusivamente para compras en grupolamerced.org y están sujetos a
cambios sin previo aviso.
2. Los precios
presentados en la página web incluyen todos los impuestos de venta, según
normativa vigente en cada país donde se realiza la compra.
3. Los precios
presentados en grupolamerced.org no incluyen los gastos de envío,
estos se incluirán al seleccionar la dirección de entrega, y pueden variar
según la distancia.
4. Garantía
1. La garantía de
fábrica de cada producto viene incluida en su precio y la vigencia dependerá
del producto que se esté comprando.
5. Métodos de pago
1. Las formas de pago
autorizadas desde la página web son las siguientes:
a. Tarjetas de
Crédito y Débito (Visa, Mastercard)
b. Paypal
c. Transferencia
Bancaria en el Banco Industrial de El Salvador
d. Pago en Sucursal
e. Giftcard
2. Todas las formas de
pago están sujetas a verificación y autorización. Existe una tarifa de
$1.00, o su equivalente en moneda local, por dicha verificación y confirmación
de detalles de tarjetas de débito o crédito. Dicho desembolso será reintegrado
al cliente una vez se haya comprobado la veracidad de la información
pertinente. Esta tarifa no aplica si se utiliza el método de pago Paypal.
3. Tarjeta de
Crédito
1. Grupo La Merced S.
A. de C. V. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a
que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado
la transacción y los datos registrado en nuestro sistema de venta
coincidan con los del registro.
4. PayPal
1. Todo cliente que
desea realizar su pago por medio de PayPal debe contar con una cuenta en este
sitio con saldo disponible para realizar la transacción.
2. Al momento de pagar
por PayPal el icono lo llevara a la página de PayPal, y finalizado el proceso y
lo retornará a la página de grupolamerced.org para completar información
requerida.
5. Giftcard
1. Los Giftcard
se podrán adquirir y canjear únicamente a través de grupolamerced.org y
serán válidos en el país que fueron emitido.
2. Los Giftcard,
tienen una denominación de USD 25.00 USD 50.00, USD 75.00, USD 100.00, USD
125.00 y USD 150.00, o sus equivalentes en monedas locales, los cuales podrán
usarse como medio de pago exclusivamente en la página web.
3. Los Giftcard
tendrán vigencia de un año, y dicho periodo inicia a partir del día en que se
efectúa la compra.
4. El saldo de
los Giftcard no podrá ser canjeado por dinero en efectivo en ningún
momento ni lugar, solamente podrá ser utilizado como método de pago al realizar
una orden de compra.
5. Los beneficiarios
de los Giftcard, para hacer uso de este, deberán de registrarse como usuarios
en la grupolamerced.org.
6. Los Giftcard
se podrán utilizar para comprar productos y servicios ofertados en el sitio
web.
7. Los Giftcard
podrán usarse en su totalidad o parcialmente, en este último caso el saldo
restante se podrán consultar en grupolamerced.org o por contacto
telefónico con atención al cliente.
8. Grupo La Merced S.
A. de C. V. se reserva el derecho de denegar la
aplicación de cualquier Giftcard fraudulentamente o que presente indicios
de ser falsificado.
9. Crédito fiscal no
aplica para compras de Giftcard.
6. Moneda
1. Los precios en la
página web serán desplegados en la moneda llamada Dollar de Los Estados Unidos
de Norte America.
7. Promociones
1. Las promociones
presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por
ese medio y pueden variar según país de compra.
2. El cliente tendrá
la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente
en la página web.
3. Para hacer uso de
los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario
en grupolamerced.org.
4. Los códigos
promocionales serán Alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se
deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán
utilizar una sola vez en la orden electrónica.
5. Grupolamerced.org puede enviar
correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo
autoriza, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá
notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes
preferentes.
8. Disponibilidad de Productos
1. En los casos que no
se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de
correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:
a. El tiempo
estimado para realizar él envió del producto.
b. Opciones de
productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el
producto no entrara más en inventario.
2. Si las opciones
anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de
comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la
devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo
el cliente especificarlo.
3. El color y las
imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo en que
se esté consultando la página web, ó dependiendo de los accesorios de cada uno
de ellos.
9. Envío de Productos
1. Cuando por razones
fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no
se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente
forma:
a. Se dejará una
notificación escrita o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el
cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique
vía telefónica o por email, con el fin de coordinar la entrega del
producto.
b. Cuando se haga
la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la
persona que la reciba su nombre y firma de recibido
2. La entrega de
mercadería se realizará en 8 días hábiles, una vez que la transacción haya
sido verificada por el banco emisor de la tarjeta. Si se desea recibir el
artículo en la tienda más cercana, el tiempo de entrega podrá oscilar de 1 a 4
días.
3. El tiempo de
entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya
sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías,
manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales
etc.
10.
Documentos de Compras
1. El comprobante de
compra será enviado al cliente vía correo electrónico, pudiendo el cliente
solicitar físicamente dicho comprobante de compra, el cual le será enviado
junto con la mercadería, cuando la dirección de envío y la dirección del
registro de cliente coincida.
11.
Devolución de Mercadería
1. No se aceptarán
reclamos pasados los treinta (15) días desde la fecha de entrega, al menos que
este reclamo sea por desperfecto de fábrica, y debe ser realizado en el país
donde se gestionó la compra.
12.
Privacidad y seguridad
1. Toda la información
que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será
tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
2. Grupolamerced.org se limita a
resguardar la siguiente información del cliente:
a. Información
Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección
de e-mail.
b. Información
no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de
dominio, y paginaciones específicas del sito web de grupolamerced.org, que
se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo
del sitio.
13.
Conformidad del usuario
1. Se constituye un
acuerdo legal entre cualquier usuario y grupolamerced.org dándose por
entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio,
ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas del
portal. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar
información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
14.
Comunicación
1. Para cualquier duda
o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar a la dirección
de correo electrónico info@grupolamerced.org, o al número de
teléfono de atención al cliente: +503 7833-6155 a nivel nacional, o por
redes sociales Facebook y Twitter.
15.
Información General
1. Recomendaciones a
clientes
1. Desconecte siempre
la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de
haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
2. Nunca solicitaremos
información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al
cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por
este medio.
3. En caso de duda, el
cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o
correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo
electrónico info@grupolamerced.org.
4. La empresa no se
hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los
servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por:
errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o
compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar
la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.
2. Protección de
información y gráfica dentro de la página Web
1. Todos los nombres
comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos,
imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sito web, y su
uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se
encuentra bajo licencia de Grupo La Merced S. A. de C. V. para uso únicamente
de los servicios disponibles en este sitio web.
Se prohíbe cualquier otro
uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión,
exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de
las sociedades del Grupo La Merced S. A. de C. V., los cuales están exhibidos
en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad
titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación
de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en
este sitio web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.